解決方案
Solution
Category項目類別
企業級雲端總機（IP-PBX）服務方案說明
武當電腦資訊 MIS 專業團隊服務
一、分機 / SIP(工作階段初始通訊協定) 帳號說明
1. 可用的 SIP 帳號（分機）總數為幾個？
通常實際只會配置 2 個 SIP 帳號，而 APP 會額外提供 1 個 SIP 帳號。
（實際數量可依需求提供總數規劃）
2. 是否可擴充 SIP 帳號？
可以。原方案可依需求擴充新增。
3. 一個 SIP 帳號是否可同時登入多裝置？（IP 話機 / 電腦 / 手機 APP）
可以同時登入多台設備，但同帳號僅能同時啟動一台設備。
若同一人需於兩台設備同時使用，則需配置 2 個 SIP 帳號。
二、APP 與帳號關係
1. 報價中的 APP ×15 代表什麼？
代表提供 15 個 APP 使用授權。
2. APP 是否需綁定專屬 SIP 帳號？是否可無法接聽電話？
是的。依 NCC 規定，APP 必須綁定手機號碼後方可使用。
三、共用分機（代接）設定
1. 是否支援共用 SIP 帳號？
支援。但若其中一人登入後，其它人將無法進行通話操作。
2. 共用 SIP 帳號最多可設定幾組？
可依需求彈性設定。
3. 單一共用 SIP 帳號最多可同時幾個裝置登入？
可多點登入，但通話權限僅限單一裝置。
4. 無獨立分機者，是否可透過「代接」或「群組接聽」協助接聽外來電？
可以。
四、IP 話機與原有電話整合
1. IP 話機 ×15 是否各自需 1 個 SIP 帳號？
是的。
2. 原有傳統電話是否可保留為內部分機使用？
可以，但需額外租賃 FXS 設備並占用分機號碼。
此設備不包含於原報價中。
傳統電話僅保留基本接聽功能，多數網路整合功能將無法使用。
3. 門口機、會議室話機是否也占用 SIP 帳號？
是的，每個實體話機或行動 APP 皆占用 1 個 SIP 帳號。
五、外線與同時通話能力
1. 同時可對外通話幾線？
本方案外線上限為 20 線（需配置 20 台設備使用）。
2. 若同時通話超過上限，系統處理方式為何？
系統會提示「忙線中」。
可事先設定以下處理機制：
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忙線轉接
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自動轉接
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群組共振
-
排隊機制
-
語音信箱
3. 外線是否可彈性擴充？費用如何計算？
可擴充。
若擴充至 30 外線，需更換主機設備，
預估每月增加費用約 500 元，
帳號數量可同步擴充至 240 個。
六、實際使用情境確認
1. 外部來電是否可總機接聽後轉分機，或直接撥打分機？
可以。系統提供來電語音引導，
來電者可依語音提示轉接或直接撥分機號碼。
2. 員工不在座位時，手機是否可接公司來電？
可以。
可設定為未接聽時轉接至手機 APP。
若由手機接聽，將視為公司通話費用。
3. 辦公室與廠區是否可共用同一套分機系統？
可以。
只需確保廠區網路可與總部連線即可。
七、費用與合約
1. 每月費用包含哪些項目？
包含：
-
SIP 帳號
-
APP 使用授權
-
系統維護
-
外線服務
2. 合約期間是否可調整分機與帳號數量？
可以。
只要在硬體規格與總數範圍內，皆可彈性調整。
服務費用速查
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手機 APP 授權：每月 $108 / 每帳號
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實體 IP 話機：每月 $200 / 每台
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